Het is noodzakelijk om te weten hoe de klanten/bezoekers over je denken. Om dit te meten is het houden van enquêtes een goede methode. Papieren enquêtes kosten erg veel tijd. Deze moeten worden uitgedeeld of rondgestuurd en daarna moet er gewacht worden op respons. Deze moet dan weer in een computer overgetypt worden om ze te verwerken. Daarbij komt het nadeel dat  de resultaten van de enquête meestal veel te laat beschikbaar zijn. Met het enquêtesysteem van KERN behoort dit tot het verleden.

De resultaten zijn altijd op te vragen en enquêtes kunnen altijd verstuurd worden. Zo blijft de informatie up to date. De informatie kan gefilterd worden zodat deze relevant is. Deze output kan in verschillende vormen weergegeven worden. De output kan ook gefilterd worden naar eigen wens.

De resultaten van de enquêtes kan vergeleken worden met een panel. Zo kan vergeleken worden hoe u scoort tegenover het gemiddelde van uw collega’s. Voor meer informatie neem contact op met Peter Boskaljon, Tel: 0345-820243, Mob: 06-55842220, E-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Technische gegevens:

• E-mailadressen kunnen automatisch uit een reserveringsprogramma gehaald worden.
• 2 Dagen na vertrek van gasten wordt er automatisch een e-mail met uitnodiging voor het invullen van enquête verstuurd.
• Uitnodiging e-mail kan helemaal naar wens opgemaakt worden, dus ook de taal.
• Enquete bestaat uit 8 Pagina’s, waarvan 5 pagina’s met 4-keuze vragen.
• Duur van enquete 5 – 10 min.
• Na elke groep vragen is er ruimte voor opmerkingen.
• Enquete is 4-talig (Nederlands, Duits, Engels en Deens).
• Het enquetesysteem werkt op elke computer en elk besturingssysteem zoals Windows, Mac, Linux, zolang deze maar een webbrowser en een internetverbinding heeft.
• Indien een gast na 2 weken de enquête niet heeft ingevuld krijgt hij eenmalig een herinnering.

Als uw bedrijf geen gebruik maakt van reserveringssystemen, of geen e-mailadressen van klanten heeft, kunnen er handmatige koppelingen gemaakt worden. Op dit moment worden de reserveringspakketten Stratech, CAT of Eurecrea en Compusoft ondersteund

Lay-out: De online enquête opgebouwd uit 3 delen:

• De bovenkant bevat de bedrijfsinformatie en een logo.
• De body bevat de vragen.
• De onderkant bevat alle navigatieknoppen.

De lay-out van de enquête kan geheel aangepast worden aan uw huisstijl.

De enquête begint met een welkomstpagina, de taalkeuze van deze pagina komt uit de welkomstbrief. Als de gebruiker liever een andere taal wil kan hij deze hier veranderen. Op de welkomstpagina staat alle informatie die de gast nodig heeft voor het invullen van de enquête.

Daarna komen de vragen. Deze zijn ingedeeld in groepen, die naar wens kunnen worden ingevuld. Bijvoorbeeld bij recreatie zijn de vragen ingedeeld in: medewerkers, sanitair, service, standplaats, veiligheid en het park. Op elke pagina zijn zo'n 4 keuzevragen en onderaan is er ruimte voor eventuele opmerkingen. Tevens is het mogelijk om enkele open vragen toe te voegen.

Resultaten bekijken:
Om de enquêteresultaten te bekijken gaat u naar: http://www.kernrecreatie.nl/rapporten/ . Daar kunt u als medewerker inloggen en uw resultaten bekijken.

De resultaten kunnen gefilterd worden op bijvoorbeeld: datum, taal, land, gezinssamenstelling. Deze filters kunnen aangepast worden. Op een resultaat kunnen meerdere filters worden toegepast.

Resultaten kunnen worden getoond in staafdiagrammen, spinnenwebgrafieken en cijfers. Per onderdeel kunnen ook de openvragen/opmerkingen opgevraagd worden.